Nouveau projet

Aie aie aie, demande des infos à notre "avocat" David, Tu as dit que t'avais toujours le devis ou croquis avec mesure de la fosse voulue qui ne correspond pas à la fosse réalisée.
1cm c'est 1cm dans ce cas! En espérant qu'ils ne trouveront pas de solutions pour ça et devront refaire ce bac.

C'est tout de même triste de voir qu'il y a toujours autant de commerçant négligeant, et qui se cachent derrière leur fournisseur pour trouver des excuses... Etant commercial moi-même, je sais de quoi je parle !!!

Dans ce cas ci-présent, les lois définissant les biens à la consommation sont quelques peu "adaptées" pour des produits "sur mesure". Le soucis est que la plupart des commerçants fournissent également leur conditions générales de vente, qui font en sorte de protéger le commerçant, et non le client... Ces conditions sont souvent à l'arrière des factures fournies au client. Et dans ce cas-ci, elles sont visibles sur leur site http://www.terrariumbois.be/index.html.

En lisant quelque peu ces conditions, on y aperçoit plusieurs anomalies:

• Ligne 1: Nos terrariums et aquariums sont garantis pour une période de trois ans contre tout défaut de collage.
  
• Ligne 7: Les aquariums ne sont pas garantis sur le pouvoir adhésif.

Comment proposer une garantie sur le collage, mais pas sur son côté adhésif ??? Plus qu'illogique !!!

Toutefois, en ligne 4, il est indiqué: La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de la pièce défectueuse, après constatation du vice en nos ateliers.

Donc si il reprend l'aquarium et le répare, il se tient à sa garantie et à ses conditions générales... Le soucis ici est qu'il n'est en aucun cas obligé de remplacer l'aquarium, même si nous sommes tous d'accord pour dire que c'est ce qu'il y a de mieux à faire (le remplacement hein !)

Par contre, pour le côté "légal" de tout cela, je me baserai sur les conseils de David !!!   

Par contre, il est un fait certain: il ne faut pas lâcher... Je vais d'ailleurs créer une petite section dans l'"espace pro" dédiée à cette grande qu'enseigne, afin de prévenir un maximum de personne du travail de piètre qualité qui y est proposé...

les cacas sont trop fréquents... c'est pour cette raison que je n'ai pas encore fait l'article     


http://economie.fgov.be/fr/binaries/Les_garanties_en_cas_de_vente_de_biens_de_consommation_tcm326-98573.pdf

page 25 point 2.15

Lis ce point, c'est très complet.... mais en résumé tu ne peux pas exiger le remplacement ou le remboursement si une réparation est envisageable.

Autre point important (page 23 point 2.13), la durée de la garantie est prolongée du nombres de jours où tu n'as pas pu jouir de ton bien !
Cela veut dire que si tu achètes un bien aujourd'hui le 26/12/13, et que ce bien doit aller en réparation pendant 10 jours, celui ci sera alors garantit jusqu'au 5/1/2016 et non jusqu'au 26/12/2015.
Pour cela tu dois avoir absolument une preuve de dépôt et de réception, tu l'exiges au commerçant !

Ne chipote plus, tu dis que le commerçant ne répond plus -----> LETTRE RECOMMANDEE IMMEDIATEMENT !!!!

Voici un exemple :



je peux te l'envoyer en *.doc (word) pour y mettre tes coordonnées, voir la modifier.
Tu dois l'envoyer obligatoirement par recommandé, l'accusé de réception n'est pas obligatoire mais au moins tu sais qu'il l'a eu à une date précise.

bonne merde..... te laisse pas faire, si ça tombe après cela il te mangera dans la main.... dans le cas contraire, il est con et suicidaire !

ps: y a peut-être des fautes, j'ai fais ça à la va-vite   

RmacK a écrit:
Dans ce cas ci-présent, les lois définissant les biens à la consommation sont quelques peu "adaptées" pour des produits "sur mesure".  Le soucis est que la plupart des commerçants fournissent également leur conditions générales de vente, qui font en sorte de protéger le commerçant, et non le client...  Ces conditions sont souvent à l'arrière des factures fournies au client.  Et dans ce cas-ci, elles sont visibles sur leur site http://www.terrariumbois.be/index.html.

Tout ce qui pourrait aller à l'encontre de la garantie légale est punissable !!!

Voici deux extraits du point 2.28 à la page 32 de la brochure du SPF Economie :

La loi vous accorde en matière de garantie légale des droits qui ne peuvent être ni
diminués, ni supprimés par le vendeur.

Toute clause contractuelle relative à l’annulation de la garantie légale constitue une clause abusive, interdite et nulle selon
l’article 1649octies du Code civil et l’article 74, 14° de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur.

On va lui créer sa petite rubrique dans l'espace pro.....   

Je vous remercie tous pour votre soutien.
Il viens de me répondre à l'instant, il maintient la réparation du bac, et passe le chercher le 2 janvier.
Il na part contre parler que des joints (qu'il ferais le plus fin possible), je lui ai donc rappeler, qu'il fallait en plus des joints, ré aligner les vitres et remettre la fosse conforme aux dimensions demandé.
Il qu'il ne me fallait pas des joints le plus fin possible, mais des joints robustes et pas de moins d'1mm.

Je lui ai aussi dit, que si l'aquarium me revenais encore défectueux (joint mal fait, vitre non aligner, dimensions non conforme) la je serais en droit de demander le remboursement.
Je ne sais pas si j'ai bien fait.

Bref, sale histoire, vous faites bien de lui créer une petite rubrique.

Part contre, je ne reçois plus d'e-mail quand vous me répondez   

Bon sa a l'aire de s'arranger en espérant qu'il reviennent conforme a tes attente puis au nôtres aussi   

Cela ne s'arrange pas, au contraire.

Il as monté d'un ton.
D'après lui, c'est de ma faute si la fosse n'est pas aux dimensions souhaiter, car je n'ai pas préciser de quel point partir pour la réaliser.
Et que donc elle est conforme, car ils ont compter l'épaisseur du verre, et qu'il la laisserais comme ça.

Moi je lui ai dis, que même si on comptais l'épaisseur du verre, la fosse n'était pas conforme.
Car si on compte l'épaisseur du verre, la fosse fait 31.5x30x50cm.

Il commencer sérieusement à me gaver :o
Je vais bientôt perdre patience si cela continue.

Il voudra toujours avoir le dernier mot, tout ce qu'on peut te dire c'est ne lâche pas l'affaire.

mais ne t'énerve pas !!!!

LETTRE RECOMMANDEE !!!

sans mise en demeure de ta part, il te prendra toujours pour un rigolo et te mènera en bateau !!!!

concernant ta fosse, avais-tu un croquis avec les cotes ?

Sauf que j'aime aussi avoir le dernier mot   
Mais la, ce type me sort du c*** désolé du langage.

David:

Oui, je crois que je n'aurais pas le choix de lui envoyer un recommander, peux-tu m'envoyer le word ?

Voilà le croquis que je lui ai envoyé:

il sait pas lire un plan ou quoi allez hope recommander comme dit David et si il monte encore d'un ton tu le menace du tribunal faut plus chercher a comprendre , allez tiens bon

Voilà ce qu'il ma dit.

Bonjour,
Vous demandez une modification de l’escalier après commande.
Votre demande à la base était le joint et maintenant vous voulez que l’on modifie l’escalier.
Je vous invite à revoir le plan que vous avez envoyé et vous verrez que les mesures de l’escalier était imprécise et restait à notre appréciation.
Je le répète, il n’y aura pas de modification de l’escalier.
Et il n’y aura pas de remboursement après modification du joint mis en cause.

Alors que dès le départ je lui ai dit que la fosse n'était pas conforme, j'en ai la preuve   
Mes mesures imprécise ? personnellement je ne vois pas en quoi, il avais cas me demander des précisions si il comprenais pas.

quand la qualité du travail OK , les joints doivent etre nikkels, et tout alligné, la fosse aussi devrait etre aux quotes mais je ne vois pas trop ce que 1cm changera au projet. si il est nikkel qualité de travail je ne me prendrais pas la tete pour la fosse, tu ne le remarquera meme pas une fois le bac garni.

enfin suis pour la paix moi et tu profiteras plus vite de ton bac, que de trainer un litige des semaines durant.

demande lui plutôt une reduction sur le prix pour la fosse

tres beau projet...

micspit a écrit:quand  la qualité du travail OK , les joints doivent etre nikkels, et tout alligné, la fosse aussi devrait etre aux quotes mais je ne vois pas trop ce que 1cm changera au projet. si il est nikkel qualité de travail je ne me prendrais pas la tete pour la fosse, tu ne le remarquera meme pas une fois le bac garni.

enfin suis pour la paix moi :)et tu profiteras plus vite de ton bac, que de trainer un litige des semaines durant.

demande lui plutôt une reduction sur le prix pour la fosse

je suis d'accord avec toi mais c'est je pense une accumulation de malfaçons et la mauvaise fois du C...... a qui il a affaire

micspit a écrit:quand  la qualité du travail OK , les joints doivent etre nikkels, et tout alligné, la fosse aussi devrait etre aux quotes mais je ne vois pas trop ce que 1cm changera au projet. si il est nikkel qualité de travail je ne me prendrais pas la tete pour la fosse, tu ne le remarquera meme pas une fois le bac garni.

enfin suis pour la paix moi :)et tu profiteras plus vite de ton bac, que de trainer un litige des semaines durant.

demande lui plutôt une reduction sur le prix pour la fosse

Si il n'y avais que la fosse, je m'en foutais royalement, mais la, les joints, les vitres, la fosse, et le commerçant qui me prend carrément pour un c** et m'accuse, la je dit non.
Pour la réduction, le bac à déjà été payer entièrement, donc...

pompierslaurent a écrit:tres beau projet...

Merci, mais une vraie galère.

Donc, après que je lui ai dis, que dès le départ je lui ai dis que la fosse n'était pas conforme, que les joints était mal fait, ainsi que les vitres mal aligner.
Que la garantie légale stipulais que si un objet n'était pas conforme le commerçant devais le réparer ou le remplacer.

Et que si mes indications était si imprécise pourquoi ne pas m'avoir demander plus de précisions.

Tous ce qu'il à trouver à me répondre, c'est: Je passerais le 02/01.

Que dire à cela ?

Attend calme toi toi et le 2 si il te prend de haut tu le pousse dans les escaliers   

Lapomme a écrit:Attend calme toi toi et le 2 si il te prend de haut tu le pousse dans les escaliers   

Je crois que si il me prend de haut le 2, je monterais plus haut que lui, et je lui tomberais dessus   

ke2viin a écrit:

Lapomme a écrit:Attend calme toi toi et le 2 si il te prend de haut tu le pousse dans les escaliers   

Je crois que si il me prend de haut le 2, je monterais plus haut que lui, et je lui tomberais dessus   

   qui s'y frotte s'y pique   

Ne te mets surtout pas en tord vis à vis de lui.... Je sais c'est tentant une bonne claque pédagogique lol mais pour le moment tu es en droit donc reste le jusqu'à la fin et quand tout est réglé tu lui tombe dessus..... Mdrrr

J aime le concept de la claque pédagogique :-D

certainement pas pour donner raison à ce commerçant, mais à l'avenir fait des plans avec des cotation plus précises dans ce genre là, ainsi aucune confusion possible :



Mise à part cela, je pense que ton commerçant n'est pas prêt à faire cela de la meilleur façon qu'il soit....
Si on analyse sa réponse, tu risques d'avoir une belle surprise lors du retour du bac !!!
En effet, il veut bien arranger ton problème de joints mais pour cela il faut décoller toutes les faces pour refaire les joints uniformément afin que les 4 faces aient la même hauteur.
Donc en décollant les 4 faces, il devra décoller les 2 vitres formant ta fosse et ensuite les recoller..... qu'est ce que ça peut bien lui faire de corriger cette erreur ? à part peut-être remplacer les 2 vitres... et encore y a moyen de le faire en ne remplaçant qu'une vitre ! niveau main d'oeuvre ce sera la même chose !

Méfiance.... car je sais pas comment il va s'y prendre... mais il compte arranger ton problème de joints sans toucher à ta fosse !!!

Le remboursement du bac, tu ne pourras le demander que si le vendeur ne peut pas arriver à résoudre la non-conformité du bac..... donc inutile de lui parler de ça pour le moment.

Pour revenir sur le plan, même si c'est vrai qu'il y aurait pu avoir confusion, cette affirmation reflète le professionnalisme de cet individu :

Je vous invite à revoir le plan que vous avez envoyé et vous verrez que les mesures de l’escalier était imprécise et restait à notre appréciation.

Non !!! ce n'est pas une attitude acceptable    
Si tu sais pas, et bien tu contactes le client même si ça doit mettre du retard dans la livraison !!!!

Quand je bossais sur chantier, quand une erreur ou une imprécision figurait sur les plans de l'architecte, j'essayais de le contacter ou j'attendais la réunion de chantier avant de faire des conneries !!! cela n'a pas l'air d'être la politique de ce commerçant !!!

Ca dépend si tu la donnes ou si tu la reçois   

akropora a écrit:Ca dépend si tu la donnes ou si tu la reçois   

A mon avis le "commerçant" va la recevoir avant même qu'il se rende compte qu'il a dis une connerie mdr